JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT136891 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 15:51:08 | Fecha Cierre | 2020-12-16 17:01:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 01:09:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con reinstalación de la aplicación ya que realizó el cambio de equipo.
Mercadito las villas 512 638 940 N° 1606EPV18351 WWNETVILLA MERCADITOVILLAS MERCADITOVILLAS Contacto 9841760034 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:01:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:00:54
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:00:35
Finalizo el proceso de reinstalación, confirmo el acceso con Cecia Vázquez, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:45:07
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:45:07
Se comunica Cecia Vazquez, tomo el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:34:40
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:34:40
Me comunico con Cecia Vazquez, menciona que no se encuentra cerca de la sucursal, se comunicara a mi teléfono en cuanto este disponible para permitirme el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:24:09
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-16 16:24:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 16:08:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:58:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:58:58
Se solicita apoyo a Neto para realizar la reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:58:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:58:47
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:57:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:57:29
Se solicita apoyo a Salo para realizar la reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:54:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:54:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:52:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:51:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 15:51:56