Marisela Almeida
TT136802 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 09:35:30 | Fecha Cierre | 2020-12-16 18:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 08:55:01 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede acceder a su punto de venta, solicita reinstalacion en base a su anterior numero de reporte 136475 indica que ya realizo revisión y configuración de equipo de computo.
Indica que le aparece un error. ANYDESK: CLAVES:papefama papeleriafama fanaby13 LECTORA: 1407EPV30851 CONTADOR: Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:31:57
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:31:38
Se contacto vía telefónica a Marisela Almeida para brindar atención a la solicitud de reinstalación del PV PAPELERIA FAMA, la cual no resulto exitoso, se llevó a cabo en 2 equipos diferentes, en ninguno de los dos se logro instalar los controladores de la lectora, Se le comentó a Marisela que esto se presentaba por alguna configuración en sus equipos de computo a lo que comento que solicitaría que le formatearan 1 de los equipos y se comunicaba nuevamente a CASE, se le comentó que se procedería al cierre del ticket y que en cuento se comunique a CASE se apertura uno nuevo para el seguimiento a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-16 18:11:40
Salomon Morales
2020-12-16 18:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:44:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:44:55
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:44:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:34
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:34
Envío correo a EC Salo solicitado apoyo para el proceso de reinstalación.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:24
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:19
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:43:19
-> Se adjunto el archivo Acceso any desk el cual se describe a continuación: Imagen de pantalla de acceso para Anydesk y mensaje en pantalla
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:39:11
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:37:08
Abraham Suarez Antonio
2020-12-16 09:37:08