Hugo Moreno Cerecero
TT13678 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-08 15:16:21 | Fecha Cierre | 2015-09-09 10:34:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 19:17:11 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hugo Moreno Cerecero de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Me pueden apoyar y revisar si tienen aplicada esta transacción ya que no arrojo el 2do ticket solo el miniticket como operación reversada pero revisando si está registrada en ld Y al intentar nuevamente el cobro marca que no tiene adeudo y el cliente menciona que no tiene luz.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:34:45
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:34:45
Se manda correo al Ing. Hugo informando la transacción en la fecha, de igual manera se anexa la imagen del pago conciliado y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:34:40
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:34:40
Se recibe correo del Ing. Huco confirmando la transacción en el día 05/09/2015
buen dia Matilde.
la transaccion se realizo el sabado 05/sep/2015
a las 1:35 pm
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:33:28
buen dia Matilde.
la transaccion se realizo el sabado 05/sep/2015
a las 1:35 pm
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 10:33:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:15:03
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:15:03
Se manda correo al Ing. Hugo Moreno para que nuevamente nos confirme la fecha de transacción.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:09:11
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:09:11
Se revisa la transacción en la fecha mencionada y se corrobora que no hay pago en ese mes. Pero se hacer nuevamente la revisión de un mes posterior osea 05/09/2015 y se corrobora un pago coincidiendo en sucursal, monto y RPU.
M3460327 9/5/2015 1:37:28 PM 354121100173 PAGO 0715 $103.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:01:34
M3460327 9/5/2015 1:37:28 PM 354121100173 PAGO 0715 $103.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 08:01:34
Se envían datos al Ing. Gerardo Telésforo con los datos necesarios para que nos indique si el cobro está conciliado en el Sistema de IUSA, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:27:02
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:27:02