Roberto Romero Cotonieto
TT136779 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 20:28:33 | Fecha Cierre | 2020-12-17 13:34:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 1 17:02:21 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que 5 de las tarjetas están dañadas
PV: Cyber Ftilos Cantidad de tarjetas: 150 Fecha: Hace un mes Mensaje: Reiniciar el Sistema - Ocurrió un error al grabar la tarjeta Error: 002 No disponible |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:34:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:34:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:34:17
Envío correo a usuario "Intentamos localizarlo al número 4773302830, pero no se tuvo éxito, esto para indicarle que mantenga en resguardo las 5 tarjetas dañadas, siga intentando con las demás tarjetas que tiene, en cuanto se le terminen por favor comuníquese con nosotros, para enviarle nuevas."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:34:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:33:57
Intento contactar al usuario pero no me responde las llamadas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 18:37:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 18:37:22
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:44:32
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el PV el cual se describe a continuación: Usuario envía información vía WhatsApp
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 20:59:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 20:59:44
Le solicito de la manera más atenta al usuario Roberto Romero Cotonieto un screen del mensaje que le aparece.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:38:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:38:32
Tarjetas del nuevo paquete 16/Oct./2020: 50
Las tarjetas están dañadas, lleva 10 tarjetas dañadas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:35:30
Las tarjetas están dañadas, lleva 10 tarjetas dañadas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:35:30
Contador: Aaron Martinez Miguel
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:33:13
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:33:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:32:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:32:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:32:01
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 20:32:01