JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT136732 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 15:45:20 | Fecha Cierre | 2020-12-22 10:58:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 6 19:08:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede realizar la venta de la tarjeta le aparece el mensaje Ocurrió un Error al grabar la tarjeta por favor reintente el proceso si el problema presiste cambie de tarjeta. cometa que ya valido muchas tarjetas aprox 100 tarjetas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:58:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:58:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:57:58
Números no enlazan llamadas, por lo cual al no recibir respuesta por parte de PV ni por correo electrónico, procedemos al cierre del reporte, se le informa por correo que encuanto nos envíe las tarjetas dañadas nos iforme.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:55:51
Me comunico con PV solicitando fecha de envio de tarjetas y los numeros suenan desconectados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 14:36:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 14:36:12
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Tarjeta danada
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 13:33:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Tarjeta danada
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 13:33:10
Trato d localizar a PV para validar si ya nos envío las tarjetas dañadas, pero nen ninguno de los 2 número enlaza la llamada, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe si ya envió las tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:25:07
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:44:10
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Se ele comenta que es necesario que envie las tarjetas dañadas para que se le envie mas tarjetas, se le proporciona direccion Km. 109 Carretera Panamericana Méx-Qro Pastejé Jocotitlán 50734 Estado de México México. en atencion de Susana Cruz Miranda comenta que las enviara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 16:01:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 16:01:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:52:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:52:37
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:52:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:50:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 15:50:15