Gustavo Martinez Torres
TT136631 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 09:36:26 | Fecha Cierre | 2020-12-16 18:08:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 08:30:01 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de WhatsApp indicando lo siguiente:
"Tengo un problema con la tarjeta de una persona. Tenía su tarjeta antigua dañada y le hicimos cambio por una nueva. Entonces le han puesto no sé si una o dos veces saldo y resulta que la tarjeta no tenía saldo según el medidor y cuando vino a recargar nuevamente checamos cuál podría ser el problema y dónde dice saldo actual de la tarjeta tiene -21, 703.46 kwh" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:08:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:08:11
Usuario ya no acudió al PV con la tarjeta para validar el mensaje, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:08:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:07:40
Me comunico al PV quien informa que la usuaria no le ha llevado la tarjeta, quedaron que hoy se la llevaría, en cuanto acuda nos marcará para validar el mensaje que le muestra.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 10:01:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:46:55
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:38:37
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Trato de localizar al PV pero en ninguno de los 2 números en laza la llamada, envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:38:27
Solicito a poyo a compañero Abram a pasarme numero de tel por donde se comunicaron el pv.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 13:53:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 13:53:44
Me comunico con usuario para validar e indicarle que proceso realizar usuario con su tarjeta pero no entran llamadas a los números de pv
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 12:51:25
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 12:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:38:15
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:38:15