Jose Apolinar Guzman Nieto
TT136599 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-14 20:39:21 | Fecha Cierre | 2020-12-15 13:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 17:14:35 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de contador dando su visto bueno para la reinstalacion del PV
Div. Jalisco. CIBER FROG NOE GUZMAN Tel: 33 27 44 35 84 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 13:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 13:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 13:55:16
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 13:55:07
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación, atendió la llamada José A. Guzmán, se envía correo a CASE con la evidencia correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-15 13:46:16
Salomon Morales
2020-12-15 13:46:16
Se busco contactar al José A. Guzmán a la Hora solicitada pero no se tuvo éxito, se buscara más tarde.
Salomon Morales
2020-12-15 13:11:16
Salomon Morales
2020-12-15 13:11:16
Se contactó vía telefónica al Sr. José A. Guzman para llevar a cabo la reinstalación del PV, quien comenta que en ese momento estaba instalando la impresora por lo que solicitó se le contactara a las 1 pm.
Salomon Morales
2020-12-15 11:54:17
Salomon Morales
2020-12-15 11:54:17
Datos de contacto
NOE GUZMAN
Tel: 33 27 44 35 84
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:03:33
NOE GUZMAN
Tel: 33 27 44 35 84
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:03:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:03:07
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:03:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:01:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:01:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de solicitud
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-14 20:42:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-14 20:42:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-14 20:40:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-14 20:40:47