TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Captura de pantalla del Error	Captura de pantalla del Error
	Proceso de reinstalación	EVIDENCIA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-12-15 18:51:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-15 18:51:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-12-15 18:51:16

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Gloria Gomez Valdez 2020-12-15 18:51:10

Ya se realizó de manera exitos la reinstalación del PV, atendió la llamada Laura Brambila, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2020-12-15 18:27:28

Se contactó a la Sra. Marina Vía Telefónica, atendió la llamada y se solicito acceso al equipo pero se cortó la llamada, al volver a marcar sonaba ocupado, se siguió insistiendo sin tener éxito. Se continuara buscando contactarle.

Salomon Morales 2020-12-15 14:26:44

Se contactó a Marina Pimienta vía telefónica, comenta que están cambiando de impresora en el equipo y solicita se le llame en 30 min.

Salomon Morales 2020-12-15 12:17:18

Se contacto vía telefónica a Marina Pimienta quien solicita nos comuniquemos más tarde ya que al parecer no cuenta con la APP. Anydesk solicitan llamar alrededor de las 12 pm.

Salomon Morales 2020-12-15 11:27:39

Usuaria se contacta para saber su seguimiento, le indico se que se han tratado de comunicar con usuaria pero no toma la llamada

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2020-12-14 16:50:44

Se busco contactar al PV vía telefónica a los números registrados en el ticket pero no se tuvo éxito, se seguirá insistiendo.

Salomon Morales 2020-12-14 15:14:56

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 13:20:58

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 13:20:51

Envío correo a EC Salo para que nos apoye realizando la reinstalación.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 13:20:42

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 13:20:23

Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa EGA.

Aaron Martinez 2020-12-14 13:17:53

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-14 12:31:31

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 12:29:31

ENVÍO CORREO A CONTADOR AARÓN SOLCIITANDO EL VOBO.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 12:29:14

-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla del Error el cual se describe a continuación: Captura de pantalla del Error

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-14 11:41:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-14 11:39:39

Se toma acceso de equipo y se valida el error.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-14 11:39:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-14 11:35:47

Contacto	Marina Pimienta Santos
Celular	3751051885	Teléfono Fijo	3497761988
E-mail	MARINATECO@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-12-14 11:33:18	Fecha Cierre	2020-12-15 18:51:22
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	1 07:15:35
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marina Pimienta Santos

Ticket No. 136505

TT136505 Operacion

Datos Generales

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