Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se contacto vía telefónica a Marisela Almeida para realizar la reinstalación en otro equipo de computo, la cual no resulto exitosa, se realizo el proceso en varias ocasiones como lo indicó desarrollo, desinstalando todo y comenzar desde cero y siempre aparecía el mensaje "LA APLICACION NO ESTA ACTUALIZADA, EL SISTEMA NO PUEDE OPERAR" "VERSION ACTUAL:20.08.04.01" "POR FAVRO ACTUALICE LA APLICACIÓN". Se le comentó a Marisela que esto se presentaba por algúna configuración en su equipo de computo a lo que comento que solicitaria la revisión de los 2 equipos y una vez concluidos se comunicaba nuevamente a CASE, se le comentó que se procederia al cierre del ricket y que en cuento se comunique a CASE se apertura uno nuevo para el seguimiento a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Se contacto al PV Papeleria Fama, atendio la llamada Marisela Almeida, se buscó instalar el pv en varias ocasiones sin tener exito, el equipo de computo no permite que se reconozca la lectora, se realizaron varios procesos sin tener éxito por lo que solicitó la Srita. Marisela la instalación en otro equipo de computo y pide se le contacte el día de mañana a las 8:30 am.

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Envío correo a EC Salo solicitado apoyo para el proceso de reinstalación.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Vo. Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa cobranza EGA.

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas

Envío correo a contador Aarón solicitando el vobo para verificar si con una reinstalación queda funcionando la lectora.

-> Se adjunto el archivo Anydesk y Error el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de puesto de trabajo Anydesk y Error en pantalla.

Se recibe evidencia solicitada por medio de WhatsApp, se adjunta.

Usuario enviara por whatsaap su acceso de Anydesk y asi mismo la captura del erros que aparece.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.