ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
TT136253 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA | ||
| Celular | 7121801173 | Teléfono Fijo | 7121228094 |
| QUINTANA1905@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 19:29:47 | Fecha Cierre | 2020-12-11 17:29:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 21:56:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se apoye con la reinstalación de la aplicación ya que cambio de equipo. (indica requiere se realice la instalación el día sábado)
CP. America Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:28:54
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:28:43
Me conecto al equipo, se realiza la instalación de manera exitosa, confirmo el acceso con Alejandra Cisneros, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-11 17:18:06
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-11 17:18:06
Se contacto vía telefónica a Teresa García, quien comentó que debido a que el equipo de computo se lo entregan hoy por la tarde, se comunica por la tarde, aunque de preferencia solicita se realice la instalación el día sábado.
Salomon Morales
2020-12-11 11:08:26
Salomon Morales
2020-12-11 11:08:26
PIDO APOYO A EC SALO PARA REALIZAR EL PROCESO DE REINSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:27:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:26:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:26:25
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:26:18
vo.bo.
America Rojas
2020-12-11 07:10:17
America Rojas
2020-12-11 07:10:17
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:57:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:57:21
Se solicita apoyo con Vo.bo a CP América vía correo electrónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:56:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:56:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:33:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:32:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-10 19:32:44