Ana Eugenia Figueroa Acosta
TT136250 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Eugenia Figueroa Acosta | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ana.figueroaa@cfe.m | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 18:49:25 | Fecha Cierre | 2020-12-11 09:27:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 14:37:27 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electrónico quien indica lo siguiente:
"Solicito tu apoyo para rastrear el pago del cliente realizado el 10 de noviembre 2020 en tiendas extra" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:59
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:59
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:52
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 09:27:52
EC Ernesto envía correo a Ana Eugenia de CFE indicando "Nos comenta la cadena que si está de acuerdo el usuario, puede acudir a la sucursal para que se aplique de manera correcta el cobro."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 08:41:55
Francisco Lares indica "Ok quedó al pendiente de la decisión del cliente."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:34:51
Georgina indica "Si el cliente está de acuerdo por favor que acuda a la tienda para que le hagan la aplicación del pago $770.50. Por favor confirmar.
@ Paco Peña y Paco Lares.
Por favor su ayuda en caso de que el cliente diga que sí, hacerle la aplicación del pago SOLO EN EL PORTAL IUSA-CFE. El pago en POS si esta hecho correctamente . "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:34:30
@ Paco Peña y Paco Lares.
Por favor su ayuda en caso de que el cliente diga que sí, hacerle la aplicación del pago SOLO EN EL PORTAL IUSA-CFE. El pago en POS si esta hecho correctamente . "
EC Ernesto envía correo a Georgina de tiendas exttra "Nos puedes apoyar por favor con la solicitud de CFE para realizar la siguiente aclaración con el usuario, acudió a la sucursal TORRANCE el día 10 de Noviembre a realizar el pago de su servicio de energía con tarjeta inteligente, sin embargo en la sucursal en lugar de registrar el pago como tal solo imprimieron el informativo de pago, adjunto ticket y evidencia de las transacciones realmente conciliadas en la sucursal de ese día. "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:33:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 06:22:54
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 06:22:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 06:22:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 06:22:46
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 21:35:53
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 21:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-10 18:50:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-10 18:50:32