Rigoberto Torres Cisneros
TT13622 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Torres Cisneros | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 3123131400 |
| N/P | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-07 18:07:20 | Fecha Cierre | 2015-09-08 18:49:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 1 00:39:08 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rigoberto Torres Cisneros de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Alguien me puede aclarar este detalle:
Esta transacción esta cobrada según IUSA en la tienda 3142 21 DE MARZO, pero en kiosko en la 3152 SAN PANCHO. Según veo el importe es el mismo y en kiosko me sobraba la transacción de esa tienda, pero en IUSA me faltaba. Ahora, les había hecho hace tiempo una solicitud. Que en archivo de conciliación venga el código de la sucursal y no el de la sucursal genérica y que en el archivo de tallado de Excel que me mandan venga la Autorización igual que en el archivo txt de conciliación. Esto porque cuando hay diferencias se me complica encontrar la transacción. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 18:49:41
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 18:49:41
Supervisor CASE: Estimados
Buena tarde,
Comparto los resultados del análisis efectuado a su reporte.
1 Se detecta que la sucursal 3152 San Pancho No ha sido activada, es decir no se ha generado la licencia para el punto de venta y por consiguiente no puede efectuar cobros del servicio.
2 Se corrobora que la transacción en cuestión está registrada en la sucursal 3142 21 de Marzo.
Por lo anterior la transacción registrada en la sucursal 21 de Marzo es correcta y procedemos al cierre del ticket, haciendo hincapié que estamos a sus órdenes.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 18:49:36
Buena tarde,
Comparto los resultados del análisis efectuado a su reporte.
1 Se detecta que la sucursal 3152 San Pancho No ha sido activada, es decir no se ha generado la licencia para el punto de venta y por consiguiente no puede efectuar cobros del servicio.
2 Se corrobora que la transacción en cuestión está registrada en la sucursal 3142 21 de Marzo.
Por lo anterior la transacción registrada en la sucursal 21 de Marzo es correcta y procedemos al cierre del ticket, haciendo hincapié que estamos a sus órdenes.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 18:49:36
De igual hace enfasis en que el pago él lo tiene canalizado en la Sucursal San Pancho, peor en Iusa se le esta cobrando en la Sucursal 21 de marzo, de igual manera se le pide algún comprobante y menciona que no tiene nada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:37:01
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:37:01
Se corrobora en EGa que la transacción si se ve registrada 3142 21 DE MARZO, trato de buscar la sucursal que el Ing. menciona pero no la encuentro.
Por lo que me comunico con el Ing. Rigoberto informa que la Sucursal San Poncho esta en Nayarit y 21 de MArzo esta registrado en Vallarta.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:33:48
Por lo que me comunico con el Ing. Rigoberto informa que la Sucursal San Poncho esta en Nayarit y 21 de MArzo esta registrado en Vallarta.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:33:48
Se corrobora en EGa que la transacción si se ve registrada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:24:26
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 10:24:26