Jorge Luis Martinez Garcia
TT136119 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 08:12:26 | Fecha Cierre | 2020-12-10 09:37:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 01:22:18 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lourdes Valeria Alcantara |
Descripción
| Usuario Jorge Luis se contacta para validar si no se duplico un ticket envía la siguiente información:
Plaza: SLP Suc: B Anaya SABN ID: 889 Ticket: 1-01153022 Fecha: 2020/11/30 Hora: 13:28:43 Servicio: CFE TARJETA PAGO Total: 456.50 SE ANEXA TICKET |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:34
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:34
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:11
Al usuario Jorge Luis Martinez Garcia le envío un correo con la evidencia de lo que nos aparece en sistema validando que no fue duplicado el ticket.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:37:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Adjunto la evidencia del correo que se le facilito validando que no fue duplicado el ticket.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:23:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 09:23:58
Por medio de una llamada intento contactar al Lic. Aaron Martinez solicitando su apoyo para validar que el ticket del usuario no se haya duplicado pero no me responde la llamada.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:55:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:55:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:45:39
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:45:39
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Lourdes Valeria Alcantara
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 08:42:29
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 08:42:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-10 08:15:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-10 08:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-10 08:15:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-10 08:15:16