TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Ticket	Imagen de ticket de pago
	Captura de pantalla	Detalle en sistema
	Evidencia de Portal EGA	Evidencia de Portal EGA
	Correo enviado a Ejecutivo Ernesto	Correo enviado a Ejecutivo Ernesto

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 13:53:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 13:53:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 13:53:13

EC Ernesto envía corre oa KEnia indicando "Tenemos la confirmación de la cadena donde nos menciona que se ha realizado la devolución del efectivo al usuario."
EC Ernesto nos indica que "Por medio del presente, te informo que se ha validado con la cadena y confirman que se realizo la devolución del efectivo al usuario y de igual manera se le ha comentado a CFE la solución."

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 13:52:52

Envio correo a Neto solicitando apoyo con estatus de reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-05 13:22:31

C Hugo envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para el reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-30 09:52:13

EC Hugo envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para el reporte.
EC Ernesto envía nuevamente coreo a Kenia de CFE.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 12:57:58

EC Ernesto envía correo a Kenia de CFE indicando "Quedamos a la espera de su confirmación en el día para que el usuario acuda al punto de venta con el ticket y una identificación con el objetivo de que se realice la devolución del efectivo."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-18 13:08:57

EC Ernesto envía correo a Kenia de CFE indicando "Seguimos a la espera de su confirmación en el día para que el usuario pueda acudir al punto de venta con el ticket y una identificación con el objetivo de que se realice la devolución del efectivo."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-14 15:29:58

EC Ernesto envía correo a KEnia de CFE indicando "Estimada Kenia, buenas tardes
Tenemos la confirmación de la cadena para que el usuario acuda al PV con el ticket y una identificación para que se realice la devolución del efectivo.
Quedamos a la espera de que nos puedan ayudar a confirmar con el usuario el día en que puede acudir con el objetivo de informar a la cadena."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-09 15:37:12

EC Ernesto indica a Judith "Hola Judith, muchas gracias! Podemos indicarle a CFE que le mencione al usuario que puede acudir al punto de venta para que se realice la devolución del efectivo? Ya que le cobraron lo que marco el ticket de reimpresión."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-09 08:45:16

Judith García indica "En el caso de está sucursal detectamos que tiene dos tickets más reportados con esta situación, solo esta re imprimiendo la ultima venta de las tarjetas.
Nos estaremos comunicando con el titular de la sucursal para validar dudas y procesos."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-09 08:44:48

EC ERNESTO envió correo a Judith García indicando "Nos puedes ayudar con la siguiente aclaración que nos solicita CFE, el usuario acudió a las oficinas mencionando que realizo el pago de su servicio en el PV Vinos y Licores Andy el pasado 28 de Noviembre, sin embargo no se realizo el cobro como tal del servicio si no una reimpresión del ticket adjunto evidencia."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-09 08:44:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-08 20:48:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 19:05:52

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ejecutivo Ernesto el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ejecutivo Ernesto

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 19:05:38

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 18:55:41

Se envía correo electrónico a ejecutivo Ernesto para solicitar apoyo con reporte.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 18:55:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia de Portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de Portal EGA

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 18:50:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 18:30:29

Se valida en portal EGA y no se encuentra transacción con RPU indicado.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-12-08 18:30:23

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-08 17:06:18

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez

Susana Cruz Miranda 2020-12-08 16:56:56

-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla el cual se describe a continuación: Detalle en sistema

Abraham Suarez Antonio 2020-12-08 16:06:42

-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de pago

Abraham Suarez Antonio 2020-12-08 16:05:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abraham Suarez Antonio 2020-12-08 16:04:05

Contacto	Kenia Chavez Lopez
Celular	2222290400	Teléfono Fijo	0000011326
E-mail	kenia.chavez@cfe.gob.mx	Proyecto	CFE Varios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-12-08 16:01:03	Fecha Cierre	2021-01-05 13:53:28
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	27 21:49:23
Agente Creador	Abraham Suarez Antonio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Kenia Chavez Lopez

Ticket No. 135899

TT135899 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

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