TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 13:51:18

Se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 13:51:10

Me comunico con la responsable del PV para solicitar el acceso mediante TeamViewer, una vez con el acceso al equipo se le solicita proporcione sus códigos de acceso y proporciona:(C.A: PMEDINA U: papeleria C: medina) una vez dentro del equipo se valida que la requisicion había sido generada en ora sucursal (PAPELERIA MEDINA 1), por lo que se tuvo que eliminar para poder continuar el proceso una vez eliminado se realiza el proceso de manera correcta se valida el ingreso a la aplicación así como la prueba de impresión por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable del PV.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 13:50:27

Se comunica la señorita Teresa para solicitar alguna información del status de su reporte, se solicita número de serie de la lectora: 1402EPV27575. Se indica que se esta revisando el progreso del mismo y se espera hoy mismo quede a lo cual se le regresará la llamada. usuaria confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-10 12:34:50

Nuevamente se pide ayuda el Ing. Ivan Casas y se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-09-09 13:44:41

Se comunica de Nuevo la Srita. MAría Teresa solicitando información sobre el avance de su reporte, a lo cual se indica que seguimos en espera de la respuesta del Ing. Iván Casas, solicita se le pueda dar solución a la brevedad pues lleva varios días en este status y es para sus clientes primordial este servicio.

Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-09 09:19:19

Se comunica la titular del PV solicitando algún reporte sobre la reinstalación pues tiene clientes en espera, después de una breve consulta se valida y se le indica que aún no se recibe respuesta de parte del Ing. Iván Casas y que a la brevedad del resultado nos pondremos en contacto con ella. quedando en espera del Ing.

Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-08 09:14:21

Se comunica al SD el PV para solicitar informacion de si ya es posible realizar la reinstalacion del PV se le comenta que aun no recibimos respuesta por el area correspondiente le comento que en cuanto se tenga una respuesta nos pondremos en contacto con ella

Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-07 14:49:31

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2015-09-07 12:16:04

Se envía correo al Ing. Ivan Casas solicitando ayuda. En espera de respuesta.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-07 12:15:51

Se inicia el proceso de instalación, se genera y activa la requisición en Franquicia sin problemas pero ya al tratar de ingresar al PV muestra el mensaje:"No se ha activado licencia para este PV", se revisa en franquicia pero no se visualiza ninguna requisición, de igual manera se verifica en Sucursal y de igual manera no hay ningún PV. Por tal motivo se genera una nueva requisición pero al momento de tratar de activarla muestra el mensaje: "Los datos de la licencia ya han sido utilizados con anterioridad, pida a la Sucursal Papelería Medina realice la baja del PV.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-07 11:54:25

Contacto	Maria Teresa Flores Flores
Celular	9631013890	Teléfono Fijo	9676789586
E-mail	claudiaaranda_flores@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-09-07 11:43:18	Fecha Cierre	2015-09-10 13:51:18
Tiempo Respuesta	00:02:05	Tiempo Solución	3 02:05:55
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Teresa Flores Flores

Ticket No. 13577

TT13577 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos