Alan Bermudes
TT135745 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Bermudes | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 16:53:50 | Fecha Cierre | 2020-12-08 17:34:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 00:38:38 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de WhatsApp quien solicita el esquema de desglose del comprobante para clientes con prepago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 17:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 17:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 17:34:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a cadena el cual se describe a continuación: EC SAlomon
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 17:34:05
EC Salo envía correo a Alan Bermudes indicando "
Respecto las dudas que nos haces llegar, te comento que en relación al DAP (Derecho de Alumbrado Público) es un concepto que el monto nosotros no lo determinamos, es un monto que aplica CFE el cual al generar el cobro en el sistema ya se presenta actualizado.
En lo que respecta al cobro de la comisión que se cobra al usuario por el servicio, actualmente es de 12 pesos más IVA."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 17:25:07
Respecto las dudas que nos haces llegar, te comento que en relación al DAP (Derecho de Alumbrado Público) es un concepto que el monto nosotros no lo determinamos, es un monto que aplica CFE el cual al generar el cobro en el sistema ya se presenta actualizado.
En lo que respecta al cobro de la comisión que se cobra al usuario por el servicio, actualmente es de 12 pesos más IVA."
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:15:01
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion
EC Salomón indica "Te comento que ya se contacto a Alan Bermudez, lo que solicita es validar la comisión por el servicio de energía así como una duda sobre un concepto de cobro que aparece cuando un usuario realiza un pago del servicio de prepago, lo cual ya se esta atendiendo."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:14:48
Se envia correo a Salomon para apoyo dle reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:42:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:42:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:10:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:10:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:57:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:57:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:57:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-08 10:48:37
Susana Cruz Miranda
2020-12-08 10:48:37
Solicito apoyo a Sussy para asignar el ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:32:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:32:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:31:52
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 16:55:43
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 16:55:43