Kenia Chavez Lopez
TT135701 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 13:57:57 | Fecha Cierre | 2021-01-04 13:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 27 23:03:33 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Se contacta mediante correo electrónico Kenia Chavez solicitando la aclaración:
para la gestión de la aclaración del siguiente pago ya que no se descargo en sistema y tampoco se encuentra en tu archivo de dispersión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:04:20
Se recibe correo por parte de Kenia indicando "Agradezco los buenos deseos y deseo que este 2021 sea un Año Nuevo para todos; lleno de saludo y bienestar.
Dando seguimiento a la aclaración pendiente hemos intentado comunicarnos con el cliente para solicitarle el segundo ticket sin embargo no hemos tenido éxito.
De antemano agradezco la atención y cualquier información que me hagan llegar te la envío."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:02:22
Dando seguimiento a la aclaración pendiente hemos intentado comunicarnos con el cliente para solicitarle el segundo ticket sin embargo no hemos tenido éxito.
De antemano agradezco la atención y cualquier información que me hagan llegar te la envío."
EC Ernesto envía correo a Kenia de CFE indicando "Estimada Kenia, buenos días
Espero te encuentres muy bien, te deseo un feliz año nuevo lleno de salud para ti y toda tu familia.
Dando seguimiento a esta solicitud, esperamos que nos puedan compartir el segundo ticket (detalle del pago) que se entrego al usuario en la sucursal de Farmacias del Ahorro con el objetivo de hacer la validación correspondiente con la cadena."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 12:19:49
Espero te encuentres muy bien, te deseo un feliz año nuevo lleno de salud para ti y toda tu familia.
Dando seguimiento a esta solicitud, esperamos que nos puedan compartir el segundo ticket (detalle del pago) que se entrego al usuario en la sucursal de Farmacias del Ahorro con el objetivo de hacer la validación correspondiente con la cadena."
C Hugo envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 09:52:24
EC Hugo envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para el reporte.
EC Ernesto envía nuevamente coreo a Kenia de CFE.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 12:57:47
EC Ernesto envía nuevamente coreo a Kenia de CFE.
Se recibe correo por parte de Kenia indicando "Se solicitó a la gente del 071 contactar al cliente para solicitar el segundo comprobante.
En cuanto lo tenga se los hago llegar."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 13:32:33
En cuanto lo tenga se los hago llegar."
Ec Ernesto envía correo a Kenia de CFE indicando "Para dar continuidad con el tema, quedamos a la espera de que nos pueda compartir el segundo ticket (detalle del pago) que se entrego al usuario en la sucursal de Farmacias del Ahorro con el objetivo de hacer la validación correspondiente con la cadena."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:10:14
EC ERNESTO ENVÍA CORREO A KENIA "Seguimos a la espera de que nos puedan compartir el segundo ticket (detalle del pago) que se entrego al usuario en la sucursal de Farmacias del Ahorro con el objetivo de hacer la validación correspondiente con la cadena."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 15:41:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 18:27:55
EC Ernesto envía correo a Kenia de CFE indicando "Puedes compartirnos por favor el segundo ticket (detalle del pago) que se entrego al usuario en la sucursal de Farmacias del Ahorro con el objetivo de hacer la validación correspondiente con la cadena."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 18:27:50
Se solicita apoyo a ejecutivo Ernesto para atención a reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:15:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:15:07
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:13:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:13:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:04:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:04:42
-> Se adjunto el archivo Captura de portal EGA el cual se describe a continuación: Captura de portal EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:04:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 18:04:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:29:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:42:50
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket adjuntado en correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 14:02:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 14:02:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 14:00:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 14:00:54