Mariana Castañeda
TT135631 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 09:52:22 | Fecha Cierre | 2020-12-11 08:07:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 22:13:45 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que las tarjetas están dañadas, se le generara un resurtido de tarjetas.
Mensaje: Ocurrió un error al grabar la tarjeta por favor reintente el proceso (La tarjeta o no es virgen o no tiene el formateo correcto) Nombre PV: Abarrotes la Familia Cantidad de tarjetas: 50 Fecha de entrega: Hace 15 días Nota: Le paso lo mismo que con las anteriores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 08:07:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 08:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 08:06:59
Me comunico con usuaria quien indica que ya recibió las tarjetas, posteriormente enviará las dañadas, acudirá a suc de redpack.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 08:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:54:35
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Reviso en redpack y paquete ya fue entregado.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:54:23
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:54:06
Reviso redpack Estatus del envío: RECIBIDO EN OFICINA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:08:49
Reviso redpack Estatus del envío: SALIDA DE OFICINA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 07:21:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 12:06:38
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:23:24
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:23:24
Se prepara paquete con 50 tarjetas
# de Lote: 0109151
# de Serie: 155, 157, 158, 169 160/600
# de Guia: 736100767
Se envía una guía interna para que usuario nos haga devolución de las 50 tarjetas dañadas con no de guia 73 61 00 75 0
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:15:05
# de Lote: 0109151
# de Serie: 155, 157, 158, 169 160/600
# de Guia: 736100767
Se envía una guía interna para que usuario nos haga devolución de las 50 tarjetas dañadas con no de guia 73 61 00 75 0
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:15:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:31:07
Se agrego Area accion: Generar Guia
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:55:01
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:55:01
A la usuaria Carmina Ramirez del PV Abarrotes la Familia se le enviaran 50 tarjetas.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:54:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:53:39
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:53:39