Jorge Meza Sanchez
TT135609 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-06 19:28:35 | Fecha Cierre | 2020-12-16 11:59:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 9 16:28:31 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que las tarjetas que le fueron enviadas están dañadas, al momento del realizar el registro le aparece el "Error 0006, al grabar la tarjeta reintente el proceso" indica que en ninguna de las tarjetas le permite realizar la operación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:32
Se reciben tarjetas dañadas y se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-16 11:59:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:08:25
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:08:18
TARJETAS YA FUERON ENTREGADAS A NORMA HERNANDEZ, SE PIDE APOYO A COMPAÑERO QUE ACUDAN POR EL PAQUETE.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:08:01
Reviso redpack Estatus del envío: EN RUTA DE ENTREGA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 15:42:05
Reviso redpack
Estatus del envío: SALIDA DE OFICINA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 17:11:02
Estatus del envío: SALIDA DE OFICINA
Me comunico con esposa de Jorge quien informa que al parecer ya las llevará a la suc de redpack, las tarjetas dañadas, pues hoy por la mañana salió con el paquete.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 09:44:08
Guía aún no aparece en redpack.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 09:42:09
Me comunico con Jorge Meza quien indica que ya recibió las tarjetas nuevas, no envió las dañadas porque el de paqueteria no se las quiso recibir, pero el lunes acudirá a la suc de redpack a dejarlas.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 07:59:16
Me comunico con Jorge Meza a quien le informo que se envió una guía prepagada para que nos envíe de regreso las tarjetas dañadas, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:44:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:41:10
Así mismo se envía guía para el regreso de las tarjetas dañadas. guía 736100705
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 20:33:06
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 20:33:06
Usuario indica que la dirección del perfil es correcta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 20:05:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 20:05:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 19:31:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 19:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 19:31:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-06 19:31:01