Maria Emilia Sosa Tamayo

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Ticket No. 13559

TT13559 TPV arroja el error de sin INTERNET

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Emilia Sosa Tamayo
Celular 9911035836 Teléfono Fijo 9994088209
E-mail yoni6601@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-07 09:36:16 Fecha Cierre 2015-09-09 16:24:04
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 2 06:46:40
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Comisionista Maria Emilia Sosa Tamayo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica antes trabajaba con Wi-Fi le gustaría usar 3G pero no le aparece la leyenda.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 16:24:04
Me comunico con el PV para apoyarla con la conexión a Internet Wi Fi e idica que ella anteriormente estaba conectada al wi fi por parte del Palacio Municipal pero por cambio de presidente ya les quitaron la conexión y la línea telefónica por lo que por el momento no le es pósible realizar cobros. Se le reitera que en su zona tampoco es viable la conexión 3G, indicó que de ser así va esperar hasta que les instalen nuevamente el internet en el Palacio Municipal y se comunicará a SD para cuando ya sea necesario configurar la conexión Wi Fi. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 16:24:00
Se intenta establecer comunicación con el PV para intentar ingresar a la TPV pero no fue posible localizarla, por lo que más tarde se dará seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 14:41:17
Me intento comunica a el PV en mas de 3 ocasiones pero nos envía a buzón, se intentara mas tarde dar asesoría para ingresar a la TPV.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-09 12:40:00
Indica la srita. Diana mendez que la linea esta activa no tiene ningún problema para tener acceso a los datos. Proporciona el no. de reporte 25813347 para llamar a SELDES y hacer pruebas con el equipo. Para lo cual se tiene que tener en linea a el responsable del PV. para dichas pruebas.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-09 11:54:19
Se realiza llamada con la srita. Diana Mendez para validar una linea con los siguientes datos IMEI 89520 20514 49235 0202F H12 linea 55 43 53 32 93.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-09 11:50:16
La línea telcel para este IMEI corresponde al número: 5543533293
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-09 11:13:39
Se realizaron pruebas de conexión, verificación de parámetros, eliminación de conexiones próximas, desactivar y activar los datos móviles, cambio de ubicación y reinicio de la TPV sin embargo el resultado es el mismo, se obtiene el IMEI -- 89520 20514 49235 0202F H12 -- así como se confirman los datos del domicilio y se actualizan en el contacto. Se realizará contacto con algún agente de Telcel y agotar opción alguna.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-09 09:03:52
Me comunico con el establecimiento e informa que no puede conectando, ya que continua sin poder conectarse con 3G. Le solicito se hagan pruebas con la TPV pero indica que el día de hoy no fue a trabajar por lo que no se pueden hacer pruebas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 11:28:46
Indica que no le aparece el ícono de 3G ya se movió en distintas posiciones, realizó el protocolo para verificar la conexión aparece el ícono 3G pero el tiempo se agota y le aparece la leyenda códigos de inicio no válidos, indica que probará conexión en otra ubicación pues es problema de conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-07 09:59:40

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