Jonatan Garibay Linan
TT135531 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-05 10:38:56 | Fecha Cierre | 2020-12-07 11:25:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 2 00:40:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que tiene problemas para ingresaral sstema autogestion le sale el mensaje error desde Bus de Datos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:25:49
MTC indica que están operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 09:14:07
La cadena MTC el día sábado también reportó error de bus.
atnclientes@mtcenter.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 07:49:03
atnclientes@mtcenter.com.mx
La cadena FA el día sábado 5 diciembre también reportó error de Bus
santiago.arana@fahorro.com.mx
SUC. FA GUADALAJARA, AMERICAS
ID 1893
SUC FA GUADALAJARA, VALDEPEÑAS
ID 1217
SUC. FA GUADALAJARA, 8 DE JULIO
ID 2550
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 07:47:09
santiago.arana@fahorro.com.mx
SUC. FA GUADALAJARA, AMERICAS
ID 1893
SUC FA GUADALAJARA, VALDEPEÑAS
ID 1217
SUC. FA GUADALAJARA, 8 DE JULIO
ID 2550
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:14
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:08
Me comunico con los puntos de venta para validar si el sistema ya esta funcionado correctamente, indican que ya esta todo bien
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:15:03
Se comunica pv Ciber Zasa zona Leon tel 4776726200 reportando error de buz, se le indica a usuario que ya se encuentra trabajando en la falla.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 11:24:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 11:24:41
Se le comunica pv reportando error de buz sus datos son Abarrotes yoni de zona león 4771383674, se le indica que ya se esta trabajando en la falla.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 11:23:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 11:23:17
-> Se adjunto el archivo imagen de error de Bus el cual se describe a continuación: imagen de error de Bus
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:53:32
Se envia correo a ing Roberto Rodriguez y Antonio Quillares para el apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:51:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:51:29
Se recibe mensaje de EC Ernesto -Nos reporta la cadena MRG el siguiente incidente en León y Guadalajara-
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:45:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 10:45:43