Carina Rivera
TT13553 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-07 09:02:07 | Fecha Cierre | 2015-09-08 15:20:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:54 | Tiempo Solución | 1 06:05:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gasolinera Villas Jemi Gabriel Ma?�rquez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el responsable del PV quien informa que le arroja un mensaje al ingresar a la aplicación "El Punto de Venta no Presenta la interfaz..." por lo que solicita asistencia para este caso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 15:20:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 15:20:06
Se realiza reinstalacion sin problema con el numero de serie de lectora 1407EPV30915 se valida con usuario que haya podido ingresar sin problema, se realiza prueba de impresión, procedo al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 15:19:58
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 15:19:58
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:25:48
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:25:48
Se le asigna la reinstalacion al agente Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:25:42
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:25:42
Se comunica el Sr. Gabriel Marquez quien inidca que se le realizo el cambio de su lectora, ya la recibio por lo que solicita nuevamente se realice la reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:16:31
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-08 14:16:31
Se realiza envio de lectora con # de serie: 1407EPV30915 y numero de guia: 575863784
Jessica Garduno
2015-09-08 11:17:01
Jessica Garduno
2015-09-08 11:17:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 06:49:42
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 06:49:42
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 06:15:33
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 06:15:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Isai Mendoza Antonio
2015-09-07 10:01:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Isai Mendoza Antonio
2015-09-07 10:01:08
Se envía correo al área de mercadotecnia para el cambio de lectora. En espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-07 09:58:26
Isai Mendoza Antonio
2015-09-07 09:58:26
Se realizan las pruebas pertinentes, cabe mencionar que el responsable cuenta con un equipo mas se conecto la lectora al otro equipo y no la reconoce así mismo se realizaron varios pruebas por lo que se determina que la falla es con la lectora puesto que ninguno de los dos equipos la reconoce a pesar de que se realizo la conexión en varios de los puertos con los que cuentan los equipos pero sigue sin reconocerla por lo que se gestionara cambio de lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-07 09:20:39
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-07 09:20:39