MANUEL ARTEAGA
TT135483 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL ARTEAGA | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 16:34:16 | Fecha Cierre | 2020-12-18 12:55:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 13 20:19:23 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario Martha Almada Valenzuela se comunica por medio de correo electrónico quien indica lo siguiente:
"El servicio 520090304597 realizo el pago en tiendas extra, en TIBCO no aparece, no se aplico el pago por 1067 correspondiente a la factura octubre 2018, y se envía comprobante original del pago, aparece como servicio de pago IUSA y nunca fue punto de venta." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:55:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:55:50
EC Ernesto envía correo a tiendas extra indicandoles que usuario acudirá a sucursal.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:55:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:55:00
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CFE el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:54:55
Se recibe correo por parte de MArtha Cecilia Zatarain de CFE indicando "Buenos días, el cliente acudirá a sucursal para la devolución del efectivo. "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 12:54:31
EC Hugo envía correo a Ana de CFE indicando "Quedamos a la espera de que nos puedan confirmar si el usuario acudirá a sucursal para la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 15:42:37
EC Ernesto le india a Eugenia de CFE "Es necesario que el usuario acuda a la sucursal de Tiendas Extra ya sea para que se aplique el pago correctamente o bien, que se devuelva el efectivo. La cadena ya se encuentra sabedora y es la solución que nos dan.
Quedo atento a tus comentarios para informar a Tiendas Extra."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 12:29:18
Quedo atento a tus comentarios para informar a Tiendas Extra."
Ana Eugenia de CFE indica "Favor de aplicar pago como crédito"
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 12:13:10
EC Ernesto envía correo a Ana Eugenia de CFE indicando "Quedamos a la espera de que nos puedan confirmar si el usuario requiere la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago con el objetivo de informarle a la cadena y solucionar el tema con el usuario."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:36:53
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:45:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:45:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:03:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:03:09
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto si el usuario requiere la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago? el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto si el usuario requiere la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:03:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:03:03
Se valida que el EC Ernesto Santa cruz manda correo preguntando si el usuario requiere la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago?, se adjunta correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:01:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 18:01:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:51:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:51:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:51:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:51:22
EcErnesto envía correo a Ana Eugenia Figueroa "Hemos realizado la validación con la cadena y nos solicita confirmar; el usuario requiere la devolución del efectivo o que se aplique de manera correcta el pago?"
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 17:19:30
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:39:09
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:39:09
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de pago
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 16:37:00
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 16:37:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 16:36:27
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 16:36:27