Jose Octavio Lomeli Baez
TT13543 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-07 07:10:20 | Fecha Cierre | 2015-09-07 09:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:20 | Tiempo Solución | 0 02:16:40 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jose Octavio Lomeli Baez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo al SD solicitando apoyo para validar una operacion realizada en la que salio un ticket pequeño con la leyenda VERIFICAR OPERACION.
El cliente al colocar la tarjeta en el medidor se percata que no se re activa por lo que regresa al PV a solicitar ayuda para que restaure el servicio. Datos del cliente: RPU: No proporciona Fecha: 04-sep-15 17:23:16 Monto: $61.00 Transacción: 914672 Sucursal FA: Aguascalientes, UNION |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:41:20
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:41:20
Responde correo Octavio Lomeli agradeciendo el apoyo.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:41:15
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:41:15
Se envia email a Octavio Lomeli notificando que no existe registro de esa operacion en el SAG.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:52:36
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:52:36
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Buen día
No hay registros que coincidan con la fecha e importe proporcionados.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:25:03
Buen día
No hay registros que coincidan con la fecha e importe proporcionados.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:25:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:04:39
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:04:39
Se envie email al Ing. Gerardo Telésforo solicitando de su apoyo para verificar la transaccion. Se le comenta que no se cuenta con el RPU pues no lo proporcionan.
En espera de sus comentarios.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:04:34
En espera de sus comentarios.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 08:04:34
Se envia email notificando el numero de TT generado para la verificacion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 07:34:27
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 07:34:27