Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
TT13539 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero | ||
| Celular | 2226203090 | Teléfono Fijo | 2222823810 |
| krank74@hotmail.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-06 11:05:07 | Fecha Cierre | 2015-09-06 13:56:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 02:49:57 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ultramarinos Mora Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el usuario no tiene registrado el pago, en el medidor no le aparece como pagado, pago $140 del dia 03/092015 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:56:26
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:56:26
Me comunico con usuaria e indica que ya no tuvo problema para descargar la información en el medidor por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:56:20
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:56:20
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:18:05
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:18:05
Cuando la encargada del Pv me iba a brindar el acceso a TeamViewer para validar que el pago se haya efectuado en sistema pierdo comunicación, por lo que me comunico nuevamente al Pv y me indica la señora Eusebia que el usuario fue nuevamente a su domicilio a pasar la tarje ta ya que al parecer no descargo la información correctamente al medidor, por lo que indica que si llegara a seguir teniendo problema el usuario se estaría comunicando nuevamente para validar que se haya registrado el pago en EGA y realizar una reposición de datos, en espera de de que usuario regrese al Pv.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:17:51
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:17:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:06:35
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 11:06:35