Norma Leticia Almaraz Aranda
TT13538 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-06 00:53:58 | Fecha Cierre | 2015-09-06 02:24:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 01:27:27 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Allmaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica como como realizar la personalización de una tarjeta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:24:07
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:24:07
Se regresa la llamada a el usuario para validar el rol de pantallas y nos indica que tiene un adeudo, indica el usuario que con anterioridad asistió a CFE donde reporto el problema con su medidor y le indicaron que no le contarían el suministro de energía. Cabe señalar que en el sistema de IUSA este usuario tiene una fecha de corte hasta el 10 de octubre del 2015. Se le indica que asiste a CFE para que le brinden apoyo y revisen su medidor y en su caso si se detecta un problema sea cambiado. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado la asistencia requerida.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:24:03
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:24:03
El problema presentado con el usuario es que no tiene energía y ya realizo la lectura, se le regresara la llamada para verificar como toma la lectura el usuario 8120718781 con el Sr. Manuel se regresa la llamada a el usuario en 5 min.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:07:17
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 02:07:17
Se comunica la usuaria del PV. para apoyarla a realizar la personalización de la tarjeta, se realiza el proceso satisfactoriamente en la espera de que el usuario asista a tomar lectura y regrese a el PV. a realizar el pago.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 01:47:58
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 01:47:58
Se le indica que para poder realizar dicho proceso requerimos de cierta información del usuario como numero de RPU o serie de medidor ingresamos dicha información a el sistema y nos arrojara los datos de usuario si son correctos personalizamos e indicamos a el usuario que regrese a su medidor a tomar lectura y posteriormente acuda a un PV. a realizar su pago.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 00:59:08
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-06 00:59:08