Paula Vargas Gutierrez

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Ticket No. 13535

TT13535 Lectora da??ada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paula Vargas Gutierrez
Celular 9511438405 Teléfono Fijo 9511042560
E-mail paula.vargas2567@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-05 19:36:38 Fecha Cierre 2015-10-16 15:50:52
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 40 20:11:36
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Renta De Equipo De Computadoras Tanetze Paula Vargas Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa usuaria que el día de hoy siendo aproximadamente las 14:00 hrs asaltaron su negocio y entre las cosas que se llevaron fue la lectora de tarjetas, por lo que solicita apoyo para que se le indique el proceso a seguir.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-10-16 15:50:52
Se procede al cierre del reporte tras informar que Maercadotecnia ya tiene el acta que solicitaron.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-16 15:50:47
Me comunico con Jessica e indica que ya tiene el Acta y que los documentos que solicitan son para nuevamente considerarlo como Pv.
Matilde Plata Basilio 2015-10-16 13:47:31
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-10-16 11:04:08
Sin respuesta por parte del cliente
Jessica Garduno 2015-10-16 11:04:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:39:21
Sin tener respuesta del cliente se espera solo esta semana o de lo contrario se procede al cierre del tt
Jessica Garduno 2015-10-14 13:16:27
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:44:55
En espera de documentacion.
Jessica Garduno 2015-10-12 10:31:05
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:57:57
En espera de que se envie documentacion.
Jessica Garduno 2015-10-06 08:53:58
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:51:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:50:26
Se esta en espera de documentacion, cliente indica que realiza envio a mas tardar el dia Lunes.
Jessica Garduno 2015-10-01 12:35:45
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:47:38
Se solicta documentacion actualizada ya que el punto de venta se requiere en esa zona.
Jessica Garduno 2015-09-29 16:58:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:28:35
Se comunica la srita. Paula y solicita se enlace la llamada con la srita. Jessica, se realiza la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-25 15:16:43
Se realizara una evaluacion para validar si efectivamente se requiere el PV en la zona
Jessica Garduno 2015-09-25 13:11:14
Se comunica el Pv solicita saber si ya llego el acta de robo que envío, se le indica que sí ( de acuerdo a las anotaciones de Jessica Garduño) de igual manera solicita se le informe que cual es el estatus o el seguimiento que se le esta dando por lo que se trasfiere llamada a Jessica.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 18:00:13
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 17:45:17
Se valida con Jessica e informa que la próxima semana se va determinar si va seguir operando el PV, lo anterior se validó vía telefónica por lo que se cambia de estatus el reporte quedando en espera.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 17:45:11
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-09-22 17:21:28
Se recibe acta de robo por lo tanto se procede a cierre.
Jessica Garduno 2015-09-22 17:21:23
Se comunica el Pv informando desea se le brinde el estatus, se tratamos de contactar a Jessica para que le brinde la información al Pv pero no se encuentra en la extensión
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 15:55:30
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:26:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:15:43
Se recibe acta de robo en espera para verificar como se procede
Jessica Garduno 2015-09-18 12:10:57
Se comunica nuevamente el PV para solicitar se transfiera llamada con la Srita. Jessica
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-17 18:33:18
Nuevamente intento comunicar a la Srta. Jessica pero no contestan,se hacen 2 intentos.
Matilde Plata Basilio 2015-09-17 12:11:55
Se trata de trasferrir llamada pero se pierde comunicación, cabe destacar que la Sr. intenta preguntar a Jessica Garduño del estatus de su reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-17 12:04:35
Se comunica la señorita Paula Vargas para solicitar algún reporte de su proceso pero al intentar transferir no se encuentra la señorita Jessica pero vuelve a las 11 am por lo que se le solicita se comunique aproximadamente a esa hora, usuaria confirma y quedamos en espera de su llamada
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-17 10:09:07
Se comunica la usuaria solicitando apoyo para que se le confirme el correo de la Srita Jessica Garduño, se le indica que es jgarduno@iusa.com.mx para enviar la demanda, por lo que se le confirma solo queda en espera de lo que le indique el área.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-15 10:33:07
Estamos en espera de que se reciba la demanda del PV.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:13:36
Se comunican del PV para solicitar solventar una duda, si es necesaria alguna firma de funcionario o tal cual se expide el acta se envía, me comunico al área pero demoran un poco en comunicarme con Ana Tapia quien amablemente me informa que en efecto tal cual se expide se mande scan y posteriormente se le enviará guía para su recolección. Se confirma la información con usuaria y quedamos al pendiente.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-11 12:49:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:25:41
se recibió llamada de la Srta. Jessica solicitando numero de lectora se le indica la que aparece en el drive 1407EPV30701
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-08 11:48:16
Se le proporciona el No. de serie de lectora a la srita. Jessica 1407EPV30701
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-08 11:30:15
Se regresa llamada al cliente y se le dan indicaciones para quew proceda a levantar el acta.
Jessica Garduno 2015-09-08 11:15:55
Se comunica la señorita Paula e indica aún no le devuelven la llamada por lo que me comunico al área y me solicitan se les transfiera lo cual se realiza con éxito, esperamos sus anotaciones.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-08 10:50:38
Se comunica la usuaria para saber estatus de su reporte, me comunico la Srta. Jessica indica quien le regresara la llamada en 20 minutos en cuanto valide con la Srta. Ana Tapia
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-08 10:12:06
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:48:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:15:15
Se le envía correo a Ana Tapia para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-05 19:41:47

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