Martin Teran
TT135311 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Teran | ||
| Celular | 5549707812 | Teléfono Fijo | 5559514908 |
| teran_mr@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 13:12:07 | Fecha Cierre | 2020-12-08 11:49:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 4 22:36:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere se nuevo punto de venta para el cobro de energia y de agua con tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:49:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:49:34
No se recibió documentación por parte de usuario por lo cual se procede al cierre del reporte, en cuanto nos la envíe se generará uno nuevo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:49:26
Se contacto vía telefónica a Martín Teran, quien comentó que aún esta recabando la información, principalmente la firma del propietario del negocio y espera hacerla llegar el día de hoy, se le comento que en caso de no recibirla se procede al cierre del Ticket y en cuanto nos haga llegar la documentación se apertura un nuevo ticket para el seguimiento. Se envío correo a Martin comentando lo anterior con copia a CASE.
Salomon Morales
2020-12-07 16:48:56
Salomon Morales
2020-12-07 16:48:56
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:38:37
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:38:25
Pido apoyo a EC Salo pues usuario no ha enviado documentación para continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 11:38:18
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:18:39
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Se comunica usuario indicando saber que paso con su solicitud de reclutamiento reitero numero de reporte asi mismo le comento que uno de mis compañeros ya le envio un correco con el contrato asi como la documentacion necesaria usuario valida correo y efectivamente le llego cliente leera el contrato y cualuqier duda se comunicara.
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 13:34:18
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 13:34:18
Se le envia correo con informacion y documentacion que se necesita y envie.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:18:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:18:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:16:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:13:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:13:01