MANUEL ARTEAGA
TT135303 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL ARTEAGA | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 12:49:53 | Fecha Cierre | 2020-12-03 16:32:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 03:38:13 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica por whats app solicitando apoyo para dar de alta una cadena
Cadena EXTRA En 7563 Carranza Identificador y contraseña:431CARRANZ código Usuario 431SAN LUIS POT Contraseña: 431 Lectora: 1407EPV33072 Numero de teléfono:55 4860 1463 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:32:47
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:32:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:32:47
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:32:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:31:20
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:31:20
Se notifica a usuario que valide la alta de la lectora, me indica que ya quedo activada correctamente, se procede al cierre de reporte.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:29:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:29:32
Se valida en el ejecutable que estaba dada de alta en Impulsora CCK, se dade baja y se da de alata en Tiendas EXTRA, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:18:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:18:25
Se valida en el ejecutable que estaba dada de alta en Impulsora CCK, se dade baja y se da de alata en Tiendas EXTRA, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:18:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:18:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 16:02:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:16:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:16:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:18:05
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 13:53:35
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 13:53:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 12:55:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 12:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 12:54:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 12:54:34