Hugo Reynoso
TT135296 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Reynoso | ||
| Celular | 4311021660 | Teléfono Fijo | 4317460424 |
| HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 12:27:25 | Fecha Cierre | 2020-12-03 17:21:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 04:50:14 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que le aparece un mensaje en el sistema, no le permite hacer cobros de energia, reinicio su equipo y le aparecio mensaje al ingresar
"modulo de seguridad no este instalado" mensaje que le aparece |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 17:21:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 17:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 17:21:36
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 17:21:28
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Emmanuel Reynoso, se envía corre a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-03 17:14:28
Salomon Morales
2020-12-03 17:14:28
Se contacto vía telefónica al PV, atendió la llamada el Hugo Reynoso, quien comenta que en ese momento el negocio se encontraba cerrado pero solicita se le contacte después de las 4:30 pm.
Salomon Morales
2020-12-03 15:56:51
Salomon Morales
2020-12-03 15:56:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:11:37
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:11:29
Envío correo a EC Salomón para que nos apoye con la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:11:22
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-12-03 15:06:08
Cintia Maya
2020-12-03 15:06:08
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:16:45
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contador Aarón solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:16:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 14:14:11
Recibo Captura de pantalla por parte de PV del problema que tiene
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 13:55:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 13:55:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 13:54:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-03 13:54:44
Se le pide que mande acceso y foto del error mediante whtasappp, una ves validando mensaje en el sistema se le notificara el proceso, quedo de acuerdo, se le da numero de reporte y whatsapp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:38:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:38:59
Se le solicita ANYDEK y contadora Cynthia para el visto bueno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:34:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:34:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:32:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:31:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 12:31:32