Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT13526 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-05 13:53:35 | Fecha Cierre | 2015-09-07 09:07:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 19:08:33 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pablo Roberto Izaguirre Tejeida de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo Pablo Roberto Izaguirre Soporte Tecnico de F.A. en la Plaza Cuernavaca para solicitar apoyo y se verifique que se registro bien una transaccion realizada en la Sucursal FA Cuautla, Zocalo pues menciona que el ticket muestra el texto que se cancelo la operacion pero al validar nuevamente la tarjeta del cliente indica que ya no tiene adeudo el suministro esta al corriente.
Pago por 146.00 pesos a las 20:30:48. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 09:07:06
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 09:07:06
Se manda correo al Ing. Pablo Roberto Izaguirre informando que el pago si esta registrado, por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:48:05
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:48:05
Se revisa el portal de Ega y se visualiza que el pago esta en la fecha mencionada.
1 M3439481 9/4/2015 8:31:24 PM 297110734223 PAGO 0715 $146.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:47:11
1 M3439481 9/4/2015 8:31:24 PM 297110734223 PAGO 0715 $146.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:47:11
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Hola Jazmín
El ingreso se encuentra pero no está conciliado, es necesario realizar una reposición a la tarjeta.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:26:32
Hola Jazmín
El ingreso se encuentra pero no está conciliado, es necesario realizar una reposición a la tarjeta.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:26:32
Nuevamente se le envía correo al Ing. Gerardo Telésforo para que nos confirme si se el cobro está conciliado en Sistema, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 15:10:46
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 15:10:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 14:06:51
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 14:06:51
Se envia correo al Ing. Gerardo solicitando apoyo para verificar la operacion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 14:06:46
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 14:06:46