Judith Guadalupe Aguilar Cuevas
TT135166 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Guadalupe Aguilar Cuevas | ||
| Celular | 9512840255 | Teléfono Fijo | 9515050322 |
| lupita_123cuevas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 14:16:57 | Fecha Cierre | 2020-12-08 11:48:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 5 21:28:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea realizar cobros de energía. Esta sería el primer punto de venta en el solicita la instalación de la aplicación.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:48:20
No se recibió documentación por parte de usuaria por lo cual se procede al cierre el reporte, en cuanto nos la envíe se generará uno nuevo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:48:07
Se contacto vía telefónica a Judith Guadalupe, quien comentó que aún esta recabando la información y espera hacerla llegar el día de hoy, se le comento que en caso de no recibirla se procede al cierre del Ticket y en cuanto nos haga llegar la documentación se apertura un nuevo ticket para el seguimiento. Se envío correo a Judith comentando lo anterior con copia a CASE.
Salomon Morales
2020-12-07 16:10:57
Salomon Morales
2020-12-07 16:10:57
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:26:59
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:26:51
Envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo para este reporte pues usuaria no ha enviado la documentación para el proceso de reclutamiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:26:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 14:46:01
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 14:46:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:36:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:36:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:26:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:26:15
Se envía correo electrónico con información para ser nuevo punto de venta y se explica el proceso, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:26:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:19:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 14:19:49