Gilberto Rios Gutierrez
TT13514 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-05 10:26:35 | Fecha Cierre | 2015-09-06 15:00:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:37 | Tiempo Solución | 1 04:18:28 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Ana Rosa Gilberto Rios Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al realizar un cobro la sumatoria del Ticket no da la cantidad cobrada, el cobro que se ralizo fue de $700.00 pero al sumar los conceptos del Ticket la cantidad es menor
Energía 596.85 comisión 6.90 redondeo 0.81 |
| RPU/Folio | 473130200635 | No. de Serie Medidor | 420NH5 F122 12LH |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Maria Cantolar Verdia | ||
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | Teléfono | 3877610822 |
| Dirección del Medidor | Calle Iturbide No. 24 Col. San Jaun Cosala Jocotepec Jalisco CP 45820 | ||
| Referencias | Entre calle Cardenal y Vicente Guerrero | ||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 15:00:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 15:00:40
Me comunico al P.V. con el Sr. Gilberto Rios y se le explica que el cobro fue correcto por la cantidad de $700.00 el detalle es que en el ticekt no se muestra toda la información ya que falta el concepto de IVA por la configuración que tiene la impresora. Se solicita el acceso remoto al equipo para configurar el tamaño del ticket pero aun falta que se visualicen 2 letras por lo que se deja así ya que no se puede hacer mas modificaciones. Se procede al cierre del ticket de acuerdo con el Sr. Gilberto Rios.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 15:00:31
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 15:00:31
Envía correo el Ing. Ivan Casas:
Buen dia
El ticket esta incompleto se corta en su impresora
Hace falta la columna de IVA, por lo que arroja el sistema es correcto.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 14:53:48
Buen dia
El ticket esta incompleto se corta en su impresora
Hace falta la columna de IVA, por lo que arroja el sistema es correcto.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-06 14:53:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 12:02:25
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 12:02:25
Se envia correo al Ing. Ivan Casas quedamos en espera de sus comentarios:
Estimado Ing. Iván Casas,
Buenos días,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico al SD el PV Farmacia Ana Rosa de Jalisco para indicar que al realizar el cobro del consumo del cliente Sra. María Cantolar Verdia, no coincide con los conceptos desglosados en el ticket ya que el total que se cobro fue de $700.00 y la sumatoria de conceptos da la cantidad de $603.56, cabe mencionar que tanto en la tarjeta como en el informativo de venta el pago se registro por la cantidad de $700.00 lo cual se visualizo en las pantallas que envió así como los datos del cliente y tickets de venta.
Titular del Contrato: Maria Cantolar Verdia
RPU: 473130200635
No. de Serie Medidor: 420NH5 F122 12LH
Dirección del Medidor: Calle Iturbide No. 24 Col. San Jaun Cosala Jocotepec Jalisco CP 45820
Refencias: Entre calle Cardenal y Vicente Guerrero
Sin más por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 12:02:19
Estimado Ing. Iván Casas,
Buenos días,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico al SD el PV Farmacia Ana Rosa de Jalisco para indicar que al realizar el cobro del consumo del cliente Sra. María Cantolar Verdia, no coincide con los conceptos desglosados en el ticket ya que el total que se cobro fue de $700.00 y la sumatoria de conceptos da la cantidad de $603.56, cabe mencionar que tanto en la tarjeta como en el informativo de venta el pago se registro por la cantidad de $700.00 lo cual se visualizo en las pantallas que envió así como los datos del cliente y tickets de venta.
Titular del Contrato: Maria Cantolar Verdia
RPU: 473130200635
No. de Serie Medidor: 420NH5 F122 12LH
Dirección del Medidor: Calle Iturbide No. 24 Col. San Jaun Cosala Jocotepec Jalisco CP 45820
Refencias: Entre calle Cardenal y Vicente Guerrero
Sin más por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 12:02:19
Se le solicita el acseso Via Team Viewer se visualiza que el cobro se realizo esta registrado tanto en la tarjeta como en el informativo de ventas y marca que el cliente esta al corriente que no presenta adeudo se toman pantallas y se le solicita nos envia via correo el ticket para validar información con el área correspondiente quedamos en espera de la informacion
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 10:48:15
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 10:48:15