Arturo Moreno Rocha
TT135136 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 12:31:24 | Fecha Cierre | 2020-12-07 10:23:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 4 21:49:16 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Lourdes Valeria Alcantara |
Descripción
| Se genera reporte para surtir tarjetas a PV, se enviara guía prepagada para que nos envíe la tarjetas dañadas PV
esto es referente al reporte TT135032 Tarjeta dañada se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:23:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:22:55
Me comunico con Arturo quien confirma la recepción de las tarjetas, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:22:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 07:20:08
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Reviso redpack y paquete ya fue entregado.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 07:20:00
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 07:19:42
Reviso redpack Estatus del envío: RECIBIDO EN OFICINA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 12:50:55
La Lic, Susana Cruz Miranda hace entrega del resurtido de tarjetas 03.12.2020 01:26
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-03 13:27:00
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-03 13:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 08:08:36
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 08:08:26
Se prepara la guía 73 610 080 4 con la cantidad de 50 tarjetas.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-02 18:42:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-02 18:42:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Lourdes Valeria Alcantara
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 12:56:29
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 12:56:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:55:44
Se agrego Area accion: Generar Guia
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 12:47:55
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 12:47:55
envio reporte a supervisora Susi con el apoyo con resurtido de tarjetas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:47:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:47:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:41:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:41:11
-> Se adjunto el archivo TARJETAS DAÑADAS el cual se describe a continuación: Captura del error que le aparece
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:35:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:33:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:33:49