Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se recibe correo del Ing. Alfonso: Muchas gracias por el apoyo, hasta el momento ya no hemos presentado inconvenientes, seguimos atentos a los reportes de las farmacias, por lo anterior se procede al cierre del reporte.

Ing. Iván Casas: Gracias , yo estoy monitoreando la base de datos y todo esta bien por el momento

CASE: Dando atención al reporte le notifico que no ha sido posible enlazar llamada con usted, ya se dio revisión al incidente reportado, solicito su apoyo para que nos informe si aún sigue presentando el mismo problema.

CASE: Por el momento no ha sido posible validar con los PV pues no contestan, en cuanto se tengan los resultados del sondeo le estaremos informando. Cabe mencionar que los PV propios operan sin problema alguno.

Se recibe correo del Ing. Iván Casas: Buen día por favor monitorea los pv para ver cual es el estado, moví algunas cosas en el sistema para mejorar el performance.

Se recibe correo del Ing. Ivan
Buen día por favor monitorea los pv para ver cual es el estado, moví algunas cosas en el sistema para mejorar el performance
Salufos

Se recibe correo de Javiar Garcia Castellanos:

Alfonso haber si se pueden contactar para revisar el caso

Del resultado nos indicas, igual y escalamos el caso.

Se recibe correo de Alfonso Mondagon:

Buen Día

Ahorita ya sale el error que te adjunto al presente, sin embargo esto no cuadra porque

El sistema permite 1 cobro si y uno “lanzando la respectiva leyenda” tienes que esperar 5 minutos para volver a intentar o estar seguro que el cobro se aplico (es decir estamos cobrando 1 cliente por cada 10 minutos).

Al principio marcaba errores 9993, después se reinician equipos para descartar errores locales, se vuelve a intentar y ahora en 10-15 intentos marca que está el pago al corriente, se vuelve a reiniciar el equipo y ya comenzó a aceptar pero ahora con la leyenda que te comento, es como saturación o intermitencia.

Regularmente cuando son días de corte se satura el servicio, a mi parecer estos errores los emiten los servidores de CFE, sin embargo el servicio se ve afectado porque los clientes siguen esperando, se hace fila de hasta 50 clientes en esta sucursal.

*En los últimos dos meses ya se habia controlado esta situación, pero otra vez vuelve a pasar.

El problema es que no solo 1 sucursal (la que comento al calce) lo reporto también lo reporto Fuentes, Satelite, Carrillo, etc (esta zona de farmacias son las que mas pagos reciben por este servicio)

Agradezco un status que nos ayude a que la farmacia pueda conducir a sus clientes correctamente ya que cuando se les comenta lo que refieres de que está al corriente, que revisen la lectura en medidor, etc, etc. No lo aceptan y nos amenazan con que si les cortan el servicio será nuestra responsabilidad.

Agradezco su apoyo.