ADRIANA MENDOZA LOPEZ
TT135113 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA MENDOZA LOPEZ | ||
| Celular | 3310082924 | Teléfono Fijo | 3767653485 |
| adri_telcel@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 11:07:08 | Fecha Cierre | 2020-12-03 11:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 00:35:56 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Valeria indicando que tiene probeblas de error de Bus
tel: 3767660023 srta: Valeria Mendoza lect: 1401EPV26590 anydesk: CP: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:45:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:45:25
Me comunico con Oscar Moreno de MTCenter valida que el PV después del reporte ya tuvo una transacción, le comento que procederemos al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 16:13:42
Envío corroe a Kiosko pidiendo nos informen si la sucursal que reportó el error ya esta operando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 14:29:00
ME comunico con Rosa María Molina de MTC quien indica que solo es en una sucursal y con una tarjeta
pero que van a validar con la sucursal si ya no presentan problemas y nos envian correo
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 14:27:05
pero que van a validar con la sucursal si ya no presentan problemas y nos envian correo
Se recibe correo por parte de ing Quillares de CFE indicando "De favor adjunten el Servicio para revisar bitácoras, se detectó problemática ya en proceso de corrección."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 14:26:13
Susi envía correo a ing Roberto Rodriguez de CFE informandole sobre el error de bus que reportan las cadenas.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 13:55:14
Kiosko indica que solo se los ha reportado una sucursal.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 13:49:20
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 13:45:27
Se recibe correo por parte de Kiosko indicando que presentan error de bus en TIENDA 3157 T
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 13:45:12
MTC indica que Por el momento solo ha sido reportado por uno de sus puntos de venta.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 13:22:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 11:53:07
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 11:53:07
Se recibe correo de MTCenter informando presenta mensaje Error desde Bus de Datos, se envía correo a Ing Roberto de CFE para que nos apoye.
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 11:52:38
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 11:52:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:18
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:18
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:10
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:10
Me comunico con srta Valeria al numero indicado numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar, me comunico a los numeros de la tienda contesta y comentan que no esta persona y cuelgan
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:04
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:50:04
Se comunica srta Valeria indicando falla pido me indique clave de ani des y no mbre de CP y cometa qu ele ermitamos y cuelga
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:10:13
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:10:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:09:41
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:09:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:09:35
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:09:35