ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT13509 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-05 08:43:57 | Fecha Cierre | 2015-09-07 17:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 2 09:03:24 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita apoyo ya que no tiene acceso al sistema muestra el mensaje de bloqueo. No tiene una licencia valida.
Menciona que no puede ser posible porque si realizo el deposito en tiempo y forma el dia de ayer 04/09/2015 por 397.60 pesos. Solicita apoyo para la revision. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-07 17:51:45
Jazmin Reyes Flores
2015-09-07 17:51:45
Se valida en el Portal que el PV ya está activo por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-07 17:51:41
Jazmin Reyes Flores
2015-09-07 17:51:41
Se comunica la Sra. Elva para solicitar apoyo pues continua el bloqueo de su PV.
Se contacta con la CP America para su verificacion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:35:41
Se contacta con la CP America para su verificacion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 09:35:41
Se vuelve a comunicar usuaria para saber si hubo contestación por parte de finanzas, por lo que se le indica que el contador no tuvo información por parte del banco, lo mas probable es que hasta el día lunes se le este activando el Pv, si llegáramos a tener alguna otra respuesta no estaríamos comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:59:29
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-06 13:59:29
C.P. Gerardo Morales: El día de hoy no estuvo disponible la información del banco por lo que no se pudo confirmar
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 21:02:17
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 21:02:17
Se comunica la del pv Framacia elva indicando si se le va a desbloquear su sistema se le indica que aun no se ha recibido respuesta por el area de finanzas se esta en espera.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-05 18:53:01
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-05 18:53:01
Se comunica Maricela informando que no tiene Sistema y exige le habiliten su PV pues tiene a varios usuarios solicitando les cobre el servicio, se le indica que estamos en espera de que el Área de Finanzas la habilite, molesta colgó.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 16:51:55
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 16:51:55
Se comunica usuaria nuevamente indicando si ya es posible que se le pueda habilitar su punto de venta por lo que se le indica que se esta en espera de respuesta por parte del area de finanzas en cuanto se tenga respuesta se notificara.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-05 15:25:56
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-05 15:25:56
Se valida en el Portal y el PV sigue deshabilitado, se solicita retroalimentación al área correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 14:53:24
Jazmin Reyes Flores
2015-09-05 14:53:24
Se comunica la responsable del PV y solicita el apoyo lo antes posible ya que tiene muchos clientes solicitando el servicio.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 13:39:15
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 13:39:15
Se comunica nuevamente el PV para preguntar si todo el día estará inactivo, le comento que al no laborar el departamento de finanzas no podemos indicarle cuanto tiempo tardaran en activarlo, solo hay que estar pendientes
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:57:05
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:57:05
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:05:57
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:05:57
Se envia correo al area de finanzas quedamos en espera de sus comentarios
Estimada C.P. Maria America,
Buenos días,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico al SD el PV Farmacia Elva para indicar que su sistema está inactivo, comenta que el día 03-09-2015 debió realizar un deposito por la cantidad de $971.40 pero realizo el depósito por la cantidad de $991.40 pero no envió ficha de depósito.
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:05:50
Estimada C.P. Maria America,
Buenos días,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico al SD el PV Farmacia Elva para indicar que su sistema está inactivo, comenta que el día 03-09-2015 debió realizar un deposito por la cantidad de $971.40 pero realizo el depósito por la cantidad de $991.40 pero no envió ficha de depósito.
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 09:05:50
Se comunica nuevamente el PV par indicar que el día 03-09-2015 debió realizar un deposito por la cantidad de $971.40 y la realizo por la cantidad de $991.40 no envió ficha de deposito
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 08:53:49
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-05 08:53:49
Se realiza la pregunta si va al corriente con sus pagos y comenta que le enviaron un correo indicando que tiene un correo indicando que tiene un pago pendiente del dia 2 de septiembre. Menciona que revisara sus bauchers de deposito y despues hablara al SD para seguir la atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 08:50:46
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-05 08:50:46