Ivan Ariel Negroe Rivas
TT135074 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 20:46:31 | Fecha Cierre | 2020-12-02 08:05:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 11:16:12 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electrónico quien solicita la validación del cobro de servicio CFE a un cliente final, debido a que apareció como operación cancelada, pero si lo incluyó en el corte al cajero.
Sucursal: 1810 MEGA Caja: 1 Ticket: 236385 fecha: 2020/11/30 RPU 7791511104867 Importe: $154 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:48
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:48
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:42
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:42
Se envia correo a sr Ivan informando que se valudo reporte d elos movimientos del dia 30 de nov de la sucursal F A MERIDA, GARCIA LAVIN y no se cuenta con iniguna transaccion por lo que se adjunta reorte de los movimientos relizados ese dia.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:38
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:05:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a sr Ivan el cual se describe a continuación: evidencia del reporte
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:04:32
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:04:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 07:48:54
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 07:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 07:48:49
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 07:48:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 07:26:28
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 07:26:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 21:14:50
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 21:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 20:50:55
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 20:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 20:49:36
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 20:49:36