Valentin Rodriguez
TT135062 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentin Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| valentin.rodriguez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 18:25:28 | Fecha Cierre | 2020-12-02 08:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 13:46:10 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electrónico quien indica lo siguiente:
"Solicito de su apoyo para validar si está aplicada doble esta operación en el servicio de CFE, añado información y comprobante. No arrojó ticket de referencia ni autorización" Plaza: SLP Suc.: B. Anaya. SABN Id: 889 Servicio: CFE TARJETA, PAGO DE SERVICIO Referencia: NO arrojó referencia Autorización: NO arrojó Monto: $456.50 Total: $456.50 Fecha: 30/11/2020, 13:28:44 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:15
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:15
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:11
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a sr Valentin el cual se describe a continuación: evidencia del correo
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:07
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:13:07
Se envia correo a usuario infromando que se valido en porta iusa y la sucursal F A SAN LUIS P, MUÑOZ no cuenta con ninguna transaccion del dia 30 de nov por lo que se adjunta reporte de los movimientos realizados ese mismo dia.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:12:02
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:12:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 06:46:18
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 06:46:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 06:46:14
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 06:46:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 21:08:44
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 21:08:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 18:28:15
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 18:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 18:27:05
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 18:27:05