Manuel Arteaga Murillo
TT135045 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Arteaga Murillo | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 16:56:38 | Fecha Cierre | 2020-12-02 11:03:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 18:05:03 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación IUSA, formatearon el equipo y tuvieron un cambio en razón social.
Cambio en RFC Impulsora circulo K y actualmente como Tiendas extra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:58
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:58
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:53
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:53
-> Se adjunto el archivo Lectora ya asido dada de alta el cual se describe a continuación: evidencia.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:48
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:03:48
Se valida con sr Manuel idnicando que el problema no es una reinstalacion e suna alta de lectora la cual es 1407EPV32662 or lo que le comento que la lectora alctualemnte esta activo y esta asignado a otro punto de venta por lo que lo verificara y cualquier cosa se comunicara nuevamente confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:01:35
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:01:35
Se recibe correo por parte de Salo indicando "Te comento que en todo lo relacionado con la Cadena CCK y/ó Tiendas Extra los lleva mi compañero Ernesto Santacruz como ejecutivo de cuenta asignado a la cadena así como nosotros no hacemos reinstalaciones a la cadena."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 18:38:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia seguimiento el cual se describe a continuación: Solicito de su amable apoyo al Ing. Salomon Morales para dar seguimiento a la solicitud del usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:09:42
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:09:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:07:10
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:07:10
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:07:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:07:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:04:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 18:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 16:58:55
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 16:58:55