Arturo Moreno Rocha
TT135032 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 15:48:22 | Fecha Cierre | 2020-12-02 12:30:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 20:39:34 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que al grabar las tarjetas le aparece el "Error 0002 al grabar la tarjeta reintente el proceso".
Ya probó todas las tarjetas y el problema persiste. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:58
SE ENVIARA GUIA PREPAGADA PARA QUE PUEDAMOS RECIBIR LAS TARJETAS DAÑADAS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:30:17
SE PROCEDERA AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERARA UNO PARA SOLICITUD DE TARJETAS PARA EL ENVIO DE NUEVAS TARJETAS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:29:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:29:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:28:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 12:28:42
Me comunico con usuario para solicitar apoyo para que conserve las tarjetas y asi mismo indicarle que se realizará el envió de nuevas tarjetas para que las pueda personalizar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 18:37:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 18:37:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 17:04:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 17:04:28
Usuario indica que envió por medio de whatsapp la evidencia del problema que presentó.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 17:02:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 17:02:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 16:37:22
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 16:37:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de error en pantalla
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:28:04
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:28:04
Usuario envía por medio de whatsapp imagen del mensaje que le aparece.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:27:47
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 15:51:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 15:51:24