GILDARDO HIKER RIOS JARQUIN
TT135002 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILDARDO HIKER RIOS JARQUIN | ||
| Celular | 9515730204 | Teléfono Fijo | 9515730204 |
| ADRIANAHR_12@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 12:57:31 | Fecha Cierre | 2020-12-02 12:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 23:24:52 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Daisy (empleada) indica no le permite ingresar a la pagina (Sistema de cobros de IUSA), solicita apoyo tecnico
Contacto: GILDARDO HIKER RIOS JARQUIN Mensaje: Internet no puede mostrar la pagina PV: Cobranzas Fecha de ultimo pago: 10.11.2020 Cantidad: 11,250 Folio: 3147 Banco: HSBC Contador: Lic. Marisol Sanchez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:27:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:24:22
Me comunico con Daisy y valida que ya puede ingresar al sistema, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:24:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:23:30
Solicito a la usuaria dos imágenes, ticket del ultimo pago que realizo y captura de pantalla del mensaje que le aparece al intentar ingresar a la pagina. Le facilito el número de WhatsApp para que nos envíe sus evidencias.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:08:06
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:08:06
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:05:52
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:05:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:02:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:02:09
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 13:02:09