Hilda Patricia Reyes Perez
TT134972 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 10:38:15 | Fecha Cierre | 2020-12-03 11:54:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 2 01:14:56 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ernesto indicando que en la cadena multi red global se tiene el siguiente problema en los puntos de ventas de la zona de Puebla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:54:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:54:41
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Zona Puebla
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:54:34
Valido con Susi y procedo al cierre del reporte pues se avisó a CFE del incidente y la cadena ya no lo ha reportado.
En EGA cuentan con transacciones las sucursales de Puebla. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 11:54:14
En EGA cuentan con transacciones las sucursales de Puebla. Anexo evidencia.
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 15:29:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 15:29:30
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 11:19:28
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 11:19:28
Se envia correo a Antonio Quillares y a Roberto Rodriguez de CFE para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:55:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:55:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:54:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:54:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:54:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAPTURA DE ERROR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:40:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:39:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:39:51