Gilberto Rios Gutierrez
TT134958 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 09:25:55 | Fecha Cierre | 2020-12-02 07:17:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 0 21:46:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a la apliacion autogestion le aparece el mensaje - Ocurrio una exepcion general en el sistema, pro favor reinicie
Farmacia Ana Rosa Lectora: 1407EPV30561 Claves: faanaro anarosa anarosa |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 10:18:41
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-02 10:18:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:17:24
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:17:16
Ya se realizó la reinstalación de manera exitosa, atendió la llamada Gilberto Rios, se envia correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-01 19:00:25
Salomon Morales
2020-12-01 19:00:25
Se comunica usuario para validar que a pasado con su problema, le indico que ya se esta trabajando en el que por favor nos de oportunidad ya se esta trabajando.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-01 17:59:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-01 17:59:48
Le comento al usuario Gilberto Ríos Gutiérrez que el area correspondiente esta trabajando arduamente para resolver la falla que presenta en su punto de venta. Le comento que todos los casos son casuísticos, motivo por el cual están haciendo todo lo humanamente posible para atender su petición a la mayor brevedad posible.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 17:51:12
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-01 17:51:12
Se comunica pv indicando que ya realizaron su instalación del Net Framework 2.0.5727, solicito apoyo a compañero Salo por skpe
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-01 16:15:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-01 16:15:50
Se contacto al PV, atendió la llamada Carla Ríos, se inicio el proceso de reinstalación pero al buscar descargar el Modulo de Seguridad se mostró una pantalla solicitando la instalación de la Versión .Net Framework 2.0.5727 lo cual se comento a Carla quien mencionó que realizarían la instalación y se pondrían en contacto más tarde.
Salomon Morales
2020-12-01 13:58:38
Salomon Morales
2020-12-01 13:58:38
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 12:33:15
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 12:33:07
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 12:32:58
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-12-01 12:14:06
Cintia Maya
2020-12-01 12:14:06
Me comunico con CP Cintia para solicitar el vo-bo quien comenta que nos lo estara contestando y colocando en el ticket confirmo que ha sido asignado a finanzas
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 12:13:47
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 12:13:47
Se comunica srta Ana Rosa indicando saber que abances hay le comento que actualemnete estamos en espera de vo-bo de CP Cintia pido nos de oportunidad y estaremos confirmandole por la aplicasion de whatsapp usuario estade acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:33:50
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:13:42
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:50
Se el indica al PV que instale la aplicacion ANYDESK y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:43
Se envia correo a CP Cintia para la reainstalacion de la aplicacion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:38:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:35:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:35:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:35:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:30:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:30:58