VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT13495 Error - La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que se muestre la pantalla TARJETA ACTUALIZADA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-04 17:15:08 | Fecha Cierre | 2015-09-07 10:11:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 2 16:53:45 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al momento de realizar el cobro le aparece el siguiente mensaje Error - La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que se muestre la pantalla TARJETA ACTUALIZADA |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 10:11:48
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 10:11:48
En conjunto con la titular de turno Mati se determina que se da cierre al TT pues ya es un incidente correspondiente a CFE directamente.
En dado caso que el cliente vuelva a PV se generará un nuevo TT para brindar atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 10:11:44
En dado caso que el cliente vuelva a PV se generará un nuevo TT para brindar atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 10:11:44
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-04 17:32:16
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-04 17:32:16
Indica que el ya realizo nuevamente la toma de lectura de igual manera al momento de asistir le aparece el mensaje antes mencionado se consulta con el Titular de turno Jazmin e inidica que tiene que acudir a CFE para verificar que no sea problema del medidor
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-04 17:23:06
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-04 17:23:06