Maria Cecilia Vargas Perez
TT134947 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Cecilia Vargas Perez | ||
| Celular | 4774499050 | Teléfono Fijo | 4777877047 |
| jfmoreno4499050@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 20:47:51 | Fecha Cierre | 2020-12-02 16:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1 19:15:13 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Maria Cecilia Vargas Perez solicita información para dar de alta a su establecimiento como un local que preste el servicio de sistemas de cobros de IUSA.
Ubicación: Antiguo camino a San Felipe 117 Colonia Iberilla Nombre PV: Abarrotes San Judas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 16:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 16:06:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 16:05:56
Se contacto a María Cecilia Vargas vía telefónica, se le comentó que estamos en espera de la documentación, comentó que el negocio no esta dado de Alta en SAHCP y están analizando la posibilidad de darlo de alta. Se le hizo la observación de que en este caso se procedería al cierre del ticket y en cuanto nos la hicieran llegar toda la documentación se abriría un nuevo ticket para continuar con el proceso. Se envía correo a María Cecilia comentando lo anterior y se copia a CASE.
Salomon Morales
2020-12-02 15:59:28
Salomon Morales
2020-12-02 15:59:28
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 09:40:57
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 09:40:44
Envío correo a Salo diciendole que usuaria María Cecilia está interesada en ser PV para el cobro de energía CFE, el día 1ro de diciembre se le envío el correo con los requisitos pero aún no hemos recibido ningún documento por parte de ella, el reporte lleva 36 horas abierto.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 09:40:27
Me comunico con Cecilia comenta que ya cuenta con el correo del contrato y los documentos requeridos, le pido nos los envíe antes de las 48 horas, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:24:05
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:16:20
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
-> Se adjunto el archivo Evidencia seguimiento el cual se describe a continuación: Por medio de un correo le facilito a la usuaria Maria Cecilia Vargas Perez los requisitos para dar de alta su PV y los documentos para que los llene.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 21:01:33
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 21:01:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 20:50:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 20:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 20:50:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 20:50:48