YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ
TT134913 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9515454309 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ABARROTESLAGALERA@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 17:11:03 | Fecha Cierre | 2020-12-02 07:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 1 14:06:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Yolanda requiere de una reinstalación de la aplicación de pagos IUSA.
PV: Abarrotes y la galera Contador: Marisel Ubicación: Oaxaca Adeudo: Ninguno |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:19:34
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 07:19:21
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Yolanda Hernández, se envía correo a CASE con la evidencian para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-01 19:45:15
Salomon Morales
2020-12-01 19:45:15
Usuario se comunica para solicitar apoyo con su reinstalación indicando que su número telefonico es este 9515454309
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 18:51:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-01 18:51:32
Se buscó contactar al PV al número de contacto del ticket sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-12-01 13:13:47
Salomon Morales
2020-12-01 13:13:47
Se ha buscado contactar al PV vía Telefónica sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-12-01 10:55:11
Salomon Morales
2020-12-01 10:55:11
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:21:09
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:21:01
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:20:54
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-11-30 18:17:51
Marisol Sanchez
2020-11-30 18:17:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 17:57:27
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 17:57:27
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:38:55
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:38:43
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:38:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:38:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:16:57
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:16:57
Accesos
Contraseña: agarlagalerayolahernan20806
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:16:47
Contraseña: agarlagalerayolahernan20806
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:13:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:13:31