CARLOS MUNOZ DE LIRA
TT134917 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS MUNOZ DE LIRA | ||
| Celular | 4772609722 | Teléfono Fijo | 4777868798 |
| CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 17:25:49 | Fecha Cierre | 2020-12-01 14:51:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 21:22:17 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no le permiten entrar al sistema, le aparece el mensaje "el sistema no esta registrado"
Claves: abamunoz abarrotes munoz ANYDESK:552858573 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 14:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 14:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 14:51:11
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 14:50:58
Ya se realizó de manera Exitosa la Reinstalación del PV, atendió la llamada Carlos Muñoz, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-01 14:42:54
Salomon Morales
2020-12-01 14:42:54
Se contacto al PV, atendió la llamada el Sr. Carlos Munoz, quien solicita que se le marque a partir de las 2 pm que es la hora en que se encontrara en su negocio.
Salomon Morales
2020-12-01 09:28:11
Salomon Morales
2020-12-01 09:28:11
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:08:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:08:08
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:07:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:07:48
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:58:45
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:58:37
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:58:29
Vo.Bo.
PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-11-30 17:53:53
PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-11-30 17:53:53
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:41:44
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:41:33
Envío correo a contador Aarón pidiendo apoyo para el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:41:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:39:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 17:29:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 17:29:09