Leticia Jiménez Patroni
TT134886 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jiménez Patroni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407071 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 14:42:17 | Fecha Cierre | 2020-12-01 07:41:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 16:54:45 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo se quemo por una descarga eléctrica. Solicita que la contadora le de el visto bueno para que le instalen el sistema de pago de IUSA
PV: Papelería Barus Contador: María América Cuanto tiene que depositar: 3,600 Solo le va a faltar depositar: 800 Depositara: 2,800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:40:59
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:40:50
Ya se realizó de manera exitosa la instalación del PV, atendió la llamada el Sr. Gerardo Ruiz, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-30 21:41:33
Salomon Morales
2020-11-30 21:41:33
Se comunica usuaria para saber que a pasado con su solicitud, le indico que por favor nos apoye ya que seria hasta el dia d emañana temprano y me indica que ok el estara atento.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 18:44:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 18:44:42
Se comunica usuario solicitando saber que a pasado. procedo a mandar skipe a mi compañero Salo para mantenerlo informado y solicitar de su apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:56:40
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:56:40
DATOS ACTUALIZADOS
Gerardo Ruíz: 722 618 8005
Leticia: 729 115 0596
Correo: gruizrivera15@gmail.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 16:38:49
Gerardo Ruíz: 722 618 8005
Leticia: 729 115 0596
Correo: gruizrivera15@gmail.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 16:38:49
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:31:26
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:31:18
Envío correo a EC Salo solicitando apoyo para el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:31:11
V0.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalacion del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-11-30 16:28:16
Aaron Martinez
2020-11-30 16:28:16
Trato de localizar a PV para indicarle que presenta adeudo pero no toma llamadas, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:58:20
Se recibe correo por parte de contador Aarón indicando "Este PV Presenta un adeudo de: $3,570.20
Del 25 y 26 Noviembre 2020."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:57:22
Del 25 y 26 Noviembre 2020."
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 15:54:16
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 15:54:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:32:52
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:32:44
Envío correo a contador Aarón solicitando apoyo para el vobo (contadora America se encuentra de vacaciones,
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:32:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 14:50:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 14:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 14:46:21
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 14:46:21