Carlos Enrique Pech
TT134870 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 13:37:52 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:15:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 20:33:38 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuaria indica que se le realizo un cobro extra de 12.5 ya que en el ticket dice que se le cobro $199.50
Nombre de usuaria: Mana de Jesús Gutiérrez Cp: 77710 PV: Abarrotes y papelería sagitario Adjunto imagen recibida por usuaria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:15:27
EC Ernesto ya informó a la cadena que no están autorizados para realizar cobros extra.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:15:20
TELFÓNO DE USUARIA FINAL: 9841306190
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:53:11
EC Ernesto envía correo a Ahías del Toro indicando "Trate de comunicarme contigo pero no tuve éxito, es con el objetivo de comentarte que hemos tenido frecuentemente reportes de que en las sucursales de la cadena se realiza un cobro extra a la cantidad que indica el ticket, por indicaciones de CFE se tiene estrictamente prohibido realizar dicha actividad, pedimos de la manera más atenta que se erradique dicha práctica en los puntos de venta, de lo contrario; nos veremos en la necesidad de suspender el servicio de cobro."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:32:59
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 16:21:32
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 16:21:32
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:10:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:10:25
Pido apoyo a EC Ernesto para atender lo reportado por usuaria.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:10:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:09:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:22:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:42:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:42:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:41:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:41:58